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提高服务意识,和谐医患关系,武汉博大医院服务质量再上新台阶!

来源:武汉博大医院(文章内容仅供参考,不作为诊断及医疗依据) 更新时间:2018-10-07

健康导读

  

  为打造让群众满意放心的男科医院,武汉博大医院近日组织全院医务人员进行了深度的服务意识提升培训,邀请高级礼仪培训师为在场人员进行了系统且有针对性的医务礼仪指导,包括服务要素、仪容仪表、肢体语言、主动服务意识的养成等。并要求医务人员需长期、持续、责任到人地执行,共同维护好和谐的医患关系。

提高服务意识,和谐医患关系,武汉博大医院服务质量再上新台阶!

  抓流程

  让就诊更省心

  武汉博大医院自建院起,就已设立了一套适合本院特色的就诊流程,并通过多年的完善,实现了名患者就医必须有名导医、名护士、位主治医师全程负责,即“3对服务”,让患者就诊bu zai茫然不知所措。

  虽然医院周到的服务模式在业内已属少见,但通过本次服务意识提升培训,医务人员还意识到了一些不足:院内的患者享受到了贴心的服务,但院外的或是愈后的患者似乎就被“冷落”了,如此落差也会让医院服务在患者心中大打折扣。

  经商讨决定,“3对服务”升级为“4对服务”,名患者加配名咨询医生,对愈后患者定期进行跟踪回访及生活健康指导,将医院服务延伸到院外。

  另外,随着男性健康需求的不断增加,武汉博大医院的就诊量也日益增多,窗口的工作量也成倍增长。

  这种情况下,医院也要同时抓好窗口服务不松懈,讲礼仪、保效率、重质量,让患者就诊越加省心。

  重细节

  “亲情式服务”更暖心

  护士全程陪护患者

  如果说服务流程是一条“线”,那服务的细节就是组成这条线的“点”,没有“点”就构不成“线”。

  尤其是对于男科病患者来说,他们的内心更敏感、自卑,常常羞于表达自己的实际情况和需求。

  此时就不仅仅只要求医务人员做到得体的服务礼仪,武汉博大医院对医务人员提出了更高要求的“亲情式服务”——

  “猜透”患者的心思:患者不敢说的问题,你先说到心坎儿上了;患者还没说出的要求,你先满足了;患者还没想到的服务,你先想到了……

  患者觉得你比亲人还了解自己,感到医务人员心里装着他们,这就是“亲情式服务”的zui终目的。

  良好的服务质量是创建和谐医患关系的重要条件。

  本次武汉博大医院进行的培训只是医院为和谐医患关系建设所作出的众多努力之一,未来将继续加强医务人员的业务和综合素质培训,加大监督制约力度,严把医疗品质关,更好地为患者服务、为患者的健康负责。

如果您想了解更多信息或需要我们的帮助。您可以随时拨打武汉博大医院24小时免费咨询电话027-85896666或与在线客服医生取得联系。

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